ヤフオクで普通郵便が届かない場合の対応は？問い合わせ先や来ない原因も

• ヤフオクで普通郵便が届かない場合の対応
• ヤフオクで届かない時の問い合わせ先
• ヤフオクで商品が届かない原因
• 商品が届かない原因がわからない時の対応

をまとめました。

 

ヤフオクで普通郵便が届かない場合の対応はどうする？

出品者の対応

• 3，4日ほど様子をみる

ヤフオクで入金を確認後、普通郵便を発送したのに、落札者から

「届いていない」
「荷物が来ない」

と連絡を受けたってケースは何らかの原因で、普通郵便の配送が遅れている可能性が。

残念ながら、普通郵便は配送状況の確認ができません。

九州から北海道など、遠くの地域への配送には時間がかかります。そのため、到着予定から3日か4日程度待つと、届くこともあります。

 

• 郵便局へ調査依頼をする

もし、到着の目安となる日数から数日が経過しても、なお到着しない場合は、ごくまれにです。

でも、途中で郵便物が紛失している可能性も。普通郵便はレターパックなどと違い、番号の追跡ができないため、調査制度を使って調べてもらうしかないんですね。

郵便局に事故調査依頼をすると確実です。事故調査依頼はインターネットからも可能です。

＞＞郵便局に事故調査依頼をする

 

事故調査をする場合は、下記の点を事前に確認して、明確にしておきましょう。

• 差出の場所
• 差出日時
• 受取人の氏名と住所
• 封筒の形状など（封筒の色や、切手の特徴を控え）

 

落札者の対応

• 取引ナビの状態を確認

入金をしたにもかかわらず、商品がいつまでたっても来ないときは、まず取引ナビを確認しましょう。

出品者は発送したら、取引ナビから発送連絡を行うこととなっています。

連絡を受け取っていなかった場合は、そもそも商品が発送されていない可能性も。

 

• 明らかに発送が遅いなら、直接連絡を

出品者によっては、仕事の都合などで入金確認後に速やかに商品を発送することができない人もいますね。

でも、目安となる日数を大幅に遅れても連絡なしなら、取引ナビのメッセージ欄から、状況確認を行います。

【例文】

また、

「結構前に発送している！」

って返事が来たら、

 

• 出品者に事故調査依頼をお願いする

ごくまれにですが、郵送中に何らかの原因で紛失している場合も。

通常、普通郵便の到着までの日数は、東京・福岡市・大阪市など、

• 遠い場所であっても2,3日程度

です。

1週間近く郵便物が届かない時は、取引連絡から郵送物が未着であることを伝え、事故調査依頼をお願いしましょう。

 

ヤフオクで届かない時の問い合わせ先

ヤフオク側への問い合わせ先

• 取引ナビからYahoo!JAPANに報告をする

入金したにも関わらず、商品が届かず、出品者とも連絡が取れないときは、取引ナビからYahoo!JAPANに報告をすることが可能です。

1. 支払完了連絡から8日がたった
2. 「受け取り連絡」のボタンが押されていない

上の要件を満たすと、取引ナビに報告のためのリンクが現れます。

また、ヤフオクへの報告は、商品代金を支払ってから12日以内でないとできない仕組になっています。12日を過ぎると、ヤフー簡単決済で支払っていた代金が出品者に入金されるからです。

報告をした後は、Yahoo!JAPANが発送状況などを確認し、必要に応じて返金などの手続きを行ってくれます。

 

郵便局側への問い合わせ先

• 窓口発送なら、実際に送った郵便局へ

紛失などの郵便事故の場合、問い合わせ先は差し出し方法によって変わります。

発送した窓口の郵便局へ問い合わせましょう。

もし差し出し時のレシートなどがあれば、日時や担当者の名前がわかるので、調査の際にもスムーズに進みます。

 

• ポストに投函した場合は、投函地を管轄する郵便局に

ポストに投函した場合は、管轄する郵便局に連絡をしましょう。

ポストには必ず

• 集荷時間
• 管轄の郵便局名
• 電話番号

の情報が記載されています。記載されている電話番号を確認し、管轄の郵便局に連絡をしましょう。

 

ヤフオクで商品が届かない原因

配送にトラブルが生じている

発送したにも関わらず、商品が落札者に届かない場合は、まず配送のトラブルを疑ってみましょう。

九州から北海道、または離島から本州などは、通常よりも余計に配送に時間がかかることがあります。

しかし、距離を考慮しても、商品が到着しない場合は、盗難や紛失にあったケースも考えられます。

 

商品が届いてるが、家族が受け取っている

ヤマトなどの宅配便やゆうパックだと、人がいないと受け取れませんよね。でも、普通郵便は、郵便受けに直接、配送されます。

受取人の家族が受け取ったままで、伝え忘れているかも。

他の郵便物に混合されてしまっている可能性も考えられます。

 

商品が届かない原因がわからない時の対応

出品者の対応

• 郵便が届くまでの所要日数を確認

本州から本州以外などは、郵送物が届くまでに時間がかかります。また、ポストに投函するのが、仕事帰りの深夜だった時など、集荷・配送は翌日以降になってしまうことも。

郵送物の集荷は365日行われていますが、配送は日曜・祝日は休みになってしまうからです。

届くのに少し時間がかかる遠方への発送は、一度、丁寧に遅れることを伝えてみましょう。

配達までに必要な日数は、以下から調べることができます。

＞＞配達日数をチェック【郵便局HP】

 

購入者の対応

• ヤフオクに登録されている住所の情報を確認

もし最近、引っ越しをして住所を変更した場合、ヤフオクに登録の住所が変更前のままになってはいませんか？

変更前の住所のままだと、取引ナビに表示される住所も、過去のものに。記載の住所宛に発送されるので、荷物は届かず出品者の手元に帰ってしまいます。

取引ナビの情報欄から、相手に伝わった住所は確認できます。正しいか、一度チェックをしてみましょう。

なお、Yahoo!JAPAN IDに登録した氏名・住所情報は、下記のページから変更・修正を加えることが可能です。

＞＞ヤフオクの登録住所を確認する

 

• 取引ナビから、届かない旨を連絡

ヤフオクには、ごくまれにですが、詐欺を目的とした悪質な出品者もいます。

たとえ商品が届かなくても、入金から12日が経過すると、出品者に自動で代金が送金されてしまいます。

入金から時間がたち、発送の連絡を受けた。距離から考えてとっくに届いてもおかしくない時間なのに、商品が届かない。

上記の場合は、出品者に商品が届いていないことを伝え、返信がなければヤフオクへ連絡しましょう。

放置せず、こちらから動くことも大切ですね。

 

発送トラブルをなくすためのコツ

発送前に住所の確認を行う

商品を適切な手順で発送しても、受取人の住所の記載に誤りがあった場合、

投函した郵便は

• 配達されずに戻ってきてしまう
• 最悪、紛失してしまう

ことになります。

郵便物に自分で書き込む場合は、トラブルを避けるために慎重に確認しましょう。

 

発送が遅れる場合は、早めに取引ナビで連絡を

仕事が多忙で、どうしても発送が遅れてしまう時ってありますよね。

ただ、落札者も、様々な事情で商品の到着を待っていたりするもの。発送の状況が見えないと、不安になってしまい、クレームへとつながりかねません。

商品情報の発送予定日より遅れての発送となる場合は、できれば早めに発送が送れることを連絡しましょう。

 

追跡のある発送方法を選択

残念ながら、普通郵便で発送した荷物が、何らかの原因で紛失してしまった場合、ほとんど発見できません。

もし高価な荷物や、ライブのチケットなど、どうしても紛失を防ぎたい時は、追跡可能な手段で発送をしましょう。

 

書留で郵送をする

郵便による発送で、追跡可能な手段は、上記のレターパックプラス以外に、書留という手段があります。

• 一般書留
• 簡易書留
• 特定記録郵便

いずれも、郵便局窓口で発送をするため、手間はかかります。でも、領収書も発行されますので、万が一の際の証明ができ、安全ですね。

トラブルを避けるためにも、高価な商品は、追跡や書留の発送をおすすめします。

 

まとめ

• ヤフオクで普通郵便が届かない場合は、郵便局に調査を依頼できる
• 届かない時は、郵便局か、取引ナビ内の報告フォームに問い合わせ可能
• ヤフオクで商品が届かない原因は、さまざまな理由が考えられる
• 登録情報・配送に要する時間を確認したうえで、相手に連絡